intern kommunikasjon

Y-Negocios

2022

Vi forklarer hva internkommunikasjon er, hvordan den er klassifisert og dens mål. Også verktøyene du bruker og ekstern kommunikasjon.

Intern kommunikasjon skjer i organisasjoner.

Hva er intern kommunikasjon?

På ulike områder snakker vi om intern kommunikasjon for å referere til kanalene og mekanismene til informasjon som eksisterer innenfor en gitt organisasjon, og hvis destinasjon er det samme personellet som jobber i den, i dens ulike avdelinger eller organisatoriske modaliteter. Ved at det skiller seg fra kommunikasjon ekstern, som er den som går fra organisasjon mot den ytre verden.

Den interne kommunikasjonen til en virksomhet eller organisasjonen etablerer informative koblinger av mangfoldig karakter mellom sine egne deler, enten fra toppledelsen til arbeidere eller omvendt, eller mellom kolleger i samme avdeling.

Som navnet indikerer, forekommer det i organisasjoner og kommer ikke generelt frem, og det er derfor det vanligvis styres av interne organisasjonsretningslinjer og innenfor en viss forsvarlig konfidensialitetsmargin overfor omverdenen.

Typer intern kommunikasjon

Horisontal kommunikasjon skjer mellom jevnaldrende, så vel som mellom kolleger på samme team.

Intern kommunikasjon er klassifisert etter hvilken plass i hierarkiet i organisasjonen som de involverte aktørene har. Det vil si avhengig av hvilke nivåer i organisasjonen som kommuniserer med hverandre. Derfor snakkes det ofte om:

  • Kommunikasjon nedover. Det som kommer fra organisasjonsledelsen, det vil si fra de øvre nivåene i hierarkiet, og er bestemt for de lavere nivåene. Med andre ord, fra sjefer til underordnede, eller fra ledere til arbeidere. Det er vanligvis en type enveiskommunikasjon, som samsvarer med å varsle, gi instruksjoner, delta i beslutninger.
  • Horisontal kommunikasjon. Det er en som skjer mellom par, som mellom kolleger i samme team, eller mellom koordinatorer på samme høyde, eller mellom ledere for forskjellige avdelinger.Det er ikke noe hierarkisk forhold i det, men det er mellom likeverdige, generelt for å dele informasjon, svare på forespørsler osv.
  • Kommunikasjon oppover. Logisk sett er det den som går fra de lavere nivåene i hierarkiet til de høyere nivåene, det vil si som tilbakemelding fra underordnede til direktører, ledere, sjefer osv. Det tjener også til å gi ideer, forslag, forslag til de som tar strategiske beslutninger i organisasjonen, eller for å komme med formelle forespørsler.

Mål for intern kommunikasjon

Intern kommunikasjon har følgende mål:

  • Organisere og forbedre utvekslingen av informasjon mellom områder. Dermed hindrer avdelinger eller ledelser å operere som bobler, isolert fra resten av organisasjonen.
  • Fremme kunnskap om ledelse og arbeidere. Fremme et informert arbeidsmiljø, der arbeidere vet hvem som leder dem og hvordan, og ledelsen kan i sin tur få kontakt med teamet deres og vite hvem de er og hva deres styrker, svakheter og ambisjoner er.
  • Generer en bedriftsidentitet. Intern kommunikasjon skal fremme ideen om tilhørighet blant arbeidere og fremme lagarbeid, for å få et varmere og mer engasjert arbeidsmiljø.
  • Fremme intern deltakelse. Etablere rom for utveksling av ideer, for sosial kontakt og for dialog og debatt, for å dele suksesser og utfordringer, for å gi viktig informasjon og for å innovere på disse feltene.

Interne kommunikasjonsverktøy

En institusjonell e-post gir rask utveksling av informasjon.

Det er mange mulige verktøy for å etablere sunn dynamikk i intern kommunikasjon i en organisasjon. Noen av dem er følgende:

  • Interne nyhetsbrev. Som nyhetsbrev, månedlige eller ukentlige rapporter, hvor arbeideren er gitt nyheter av interesse, viktig informasjon og utveksling mellom jevnaldrende oppmuntres.
  • Ansattmanual. Lykke til brosjyrer hvor arbeideren får all den grunnleggende informasjonen han måtte trenge for å kommunisere med andre avdelinger, samt den som er nødvendig for bedriftens identitet: organisasjonens historie, dens forretningsorganisasjon, dens oppdrag, utsikt Y verdier, etc.
  • Informasjonstavler. De kan utvikles avdelingsvis eller sentraliseres i en koordinasjon av informasjon, men generelt må de være på godt synlige steder eller steder med mye trafikk, der informasjon av ulike slag kan tilbys og til og med invitere internt publikum til å delta.
  • Rundskriv. Dokumenter av interesse som sirkulerer, som navnet indikerer, mellom avdelinger, arbeidere osv.
  • Intranett. Datastyrte nettverk som bare medlemmer av organisasjonen har tilgang til, som kan dele filer, ha videokonferanser, sende dokumenter osv.
  • E-post. En institusjonell e-post er en god måte å fremme tilhørighet blant medlemmene i organisasjonen og for å tillate en rask utveksling av informasjon med minimale ressurser.

Ekstern kommunikasjon

Ekstern kommunikasjon er, i motsetning til intern kommunikasjon, det som skjer mellom det indre av en gitt organisasjon og de eksterne instansene den er knyttet til, som f.eks. kunder, konkurrenter og leverandører.

Det er vanligvis styrt av en bedriftsidentitet (manifestert i estetiske detaljer som logoer, farger, etc., men også i strategiske kommunikasjonsretningslinjer) og derfor være mye mer kontrollert og regulert. Dette inkluderer nyhetsbrev til publikum, reklame, e-poster, markedsføring i sosiale nettverk, etc.

!-- GDPR -->