• Hva er kundeservice?
• Fordi det er viktig?
• Hvilke teknikker bruker du?
• Elementer av kundeservice

Vi forklarer hva kundeservice er og viktigheten av disse metodene. I tillegg teknikkene de bruker og elementene deres.

Kundeservice De søker forbrukertilfredshet.

Hva er kundeservice?

Med kundeservice eller kundeservice forstås metodene som en bedrift bruker for å komme i kontakt med sine kunder, for blant annet å garantere at det gode eller service som tilbys når forbrukerne dine og brukes på riktig måte. Det er også et effektivt verktøy for markedsføring.

Generelt, kundeservice forfølge tilfredsstillelsen av forbruker, gi støtte, veiledning eller instruksjoner om hva som er nødvendig. Og i noen tilfeller er områdene til en virksomhet dedikert til denne aktiviteten kan også gi støtte til andre interne avdelinger som krever det. For slike formål regnes disse områdene som "interne klienter".

Kundeservice studeres vanligvis basert på tjenestesykluser, det vil si kjeder av handlinger implementert på forbrukerens forespørsel eller på bestemte tidspunkter, og som inkluderer følgende prosesser:

• Midlertidige tjenesteplaner. Noen typer støtte til klient de er avhengige av årstider, spesifikke øyeblikk eller visse konjunkturer som skal aktiveres, slik at de presenterer en viss regelmessighet, slik tilfellet er med sightseeing: den fremheves i høytiden og avtar uten å forsvinne resten av året.
• Fornyelse av kundebehov. Andre typer tjenester gis vanligvis på fornybar basis, slik at de fra tid til annen krever kundeservice for verifisering, for eksempel abonnement på magasiner eller spesifikke tjenester.
• Tilbakemelding klientens. De tilbakemelding av klienten er nøkkelen til å definere strategier omsorg som er best for deg og fungerer best for deg, som ulike typer undersøkelser eller evalueringer kan brukes til.

Fordi det er viktig?

Tilstrekkelig kundeservice kan godt utgjøre forskjellen utover kompetanse for ethvert selskap, og det kan være like mye eller kraftigere et salgsfremmende verktøy enn markedsføring, reklame eller personlig salg.

Med tanke på at det ofte er mye dyrere å tiltrekke seg en ny kunde enn å vedlikeholde en eksisterende, er det en kommando å holde kundebasen entusiastisk. Enda mer når det er så mange former for konkurranse som det er i dag, takket være det globale markedet og utseendet til 2.0-plattformer.

I dag krever kunder oppmerksomhet fra sine selskaper, i en gjensidig prosess kalt «lojalitet», der kunden forbruk den er personalisert og blir en del av forbrukerens sosiale identitet. For dette er det viktig å ha en tilstrekkelig kundeservice.

Hvilke teknikker bruker du?

Empatiteknikker gjør at klienten føler seg som en del av noe større.

Kundeserviceteknikker kan grovt grupperes i:

• Forklaringsteknikker. De der den største mengden relevant informasjon kommuniseres verbalt til Brukernavn å hjelpe deg ta avgjørelsene mer informert om forbruket deres. De bør svare på formelen: problem-løsning-nytte, slik at kunden ledes til den anbefalte formelen for å tilfredsstille dem.
• Teknikker empati. De som gir kunden en høy grad av involvering fra bedriftens side, som gjør at de føler seg ledsaget eller en del av noe større. De er vanligvis svært vellykkede, men krever mer investering tid per operatør, siden hver sak gis en spesiell og individuell oppmerksomhet.
• Avhørsteknikker. De som er basert på å stille klienten en rekke spørsmål (spørreskjema eller ikke) angående spørsmålet om deres behov, for å gi dem virkelig spesialisert oppmerksomhet i saken, i stedet for å kaste bort tid på forklaringer.

Elementer av kundeservice

Å styrke relasjonen med klienten er nøkkelen i kundeservice.

Elementene i kundeservice er:

• Ansikt til ansikt kontakt. Det vil si muligheten for å intervjue klienten og gi ham personlig oppmerksomhet, ikke formidlet gjennom et elektronisk system eller en telefonsamtale. Dette forsterker båndet med klienten og får dem til å føle seg hørt.
• Kundeforhold. Styrking av relasjonen til klienten er nøkkelen i oppmerksomhetstjenestene, og dette har blitt bevist takket være sosiale nettverk og kultur 2.0, der merkevarebygging eller merkelojalitet blir avgjørende i forholdet mellom bedriften og forbrukeren.
• Korrespondanse. Korrespondanse mellom kunde og bedrift er nøkkelen til sunn kundeservice, da det styrker identifiseringen mellom begge og løsningen av problemer som oppstår.
• Påstander og komplimenter. Klienten må ha en måte å utøve press på slik at deres problemer eller misnøye løses, eller belønne den gode ytelsen til en avdeling i selskapet.
• Fasiliteter. Kunden må få oppgitt den fysiske adressen til fasilitetene de kan gå til for ansikt til ansikt. Kort sagt, ikke alt kan være virtuelt eller digitalt.