kvalitetsstyring

Y-Negocios

2022

Vi forklarer hva kvalitetsstyring er og hva et kvalitetsstyringssystem er. Total kvalitetsstyring og ISO 9001-standard.

Kvalitetsstyring varierer i henhold til standardene til hver forretningssektor.

Hva er kvalitetsledelse?

Kvalitetsstyring er en serie av prosesser systematisk som lar enhver organisasjon planlegge, utføre og kontrollere de forskjellige aktivitetene den utfører. Dette garanterer stabilitet og konsistens i ytelsen for å møte kundenes forventninger.

Kvalitetsstyring varierer i henhold til hver sektor av virksomhet som deres egne "standarder" er etablert for, det vil si referansemodeller for å måle eller vurdere ytelsesnivået til organisasjon.

Kvalitetsstyringssystem (QMS)

Strategiplanlegging er settet med aktiviteter som lar deg nå dine mål.

Kvalitetsstyringssystemet til en organisasjon bestemmes av alle elementene som utgjør det for å garantere konstant og stabil ytelse, og unngå uventede endringer. Systemet gjør det også mulig å gjøre forbedringer ved å innlemme nye kvalitetsprosesser etter behov.

Noen eksempler på elementer som utgjør kvalitetsstyringssystemet er:

  • Strukturen til institusjon. Det er fordeling av personell etter deres funksjoner og oppgaver, og kalles Organisasjonskart.
  • Strategiplanlegging. Det er settet med aktiviteter som gjør det mulig å oppnå mål og mål av organisasjonen.
  • Ressursene. De er alt organisasjonen trenger for å fungere, for eksempel personalet, infrastruktur, penger og utstyr.
  • Prosedyrene. De er detaljene, trinn for trinn, for hvordan du utfører hver aktivitet eller oppgave. I henhold til kompleksiteten til struktur, kan prosedyrene være skriftlige.

Kvalitetsstyringsprinsipper

Prinsippene for kvalitetsstyring er ment å lede og veilede organisasjonen til å lykkes med å nå sine mål. Åtte prinsipper eller problemer å vurdere er fremhevet:

  • Klienten. Å forstå deres behov og møte deres forventninger er nøkkelen til å møte kravene til forbrukere og behold din gjengivelse.
  • Ledelsen. Det interne klimaet i organisasjonen avhenger av strategien til adresse eller etablert kommando. Hovedleder kan delegere oppgaver til andre utpekte ledere, avhengig av type struktur.
  • Personalets medvirkning. Motivasjonen til medlemmene i organisasjonen genererer en større forpliktelse, en bedre utførelse av sine oppgaver og reduserer usikkerhet i krisetider.
  • Den prosessbaserte tilnærmingen. Å veilede hvert område av organisasjonen er en del av den generelle utviklingen av institusjon for å nå målene effektivt.
  • Systemtilnærmingen til ledelse. Å sette i verk eller implementere prosedyrene etablert av organisasjonen genererer interaksjon mellom hvert element i kvalitetsstyringssystemet.
  • Kontinuerlig forbedring. Evalueringen av kvalitetsstyringssystemet (i henhold til passende standarder for hvert element) er nyttig for å oppnå forbedringer i prosedyrene.
  • Den faktabaserte tilnærmingen til beslutningstaking. De analyse fra data kvalitativ og kvantitativ, tjener det til å måle organisasjonens ytelse.
  • Forholdet til leverandører. Det er viktig å opprettholde et fordelaktig og gjensidig forhold mellom organisasjonen og leverandører som allianser, rabatter, betalingsplaner, etc.

Total kvalitetsstyring

I japansk kultur kalles kontinuerlig forbedring Kaizen.

Total kvalitetsstyring er en strategi oppsto i Japan på 1950-tallet, drevet av praksisen til QA av William Edwards Deming, også kalt «Deming-sirkler» (spiral for kontinuerlig forbedring).

Total kvalitetsstyring er rettet mot å skape kvalitetsbevissthet i alle organisasjonsprosesser, ikke bare å følge prosedyrer. Den ser på organisasjonen globalt, sammen med personer som jobber med det.

Begrepet "total kvalitet" refererer til en "kontinuerlig forbedring" med sikte på å oppnå optimal kvalitet på alle områder av institusjonen: fra filosofi, den kultur, strategien og stilen til organisasjonen, alle mennesker studerer, praktiserer, deltar og fremmer kontinuerlig forbedring.

I japansk kultur kalles kontinuerlig forbedring Kaizen (kai betyr "forandring" og zen betyr "god"). Total kvalitetsstyring implementerer metode Kaizen for å generere forbedringer:

  • I små handlinger.
  • Uten å kreve stort investeringer.
  • Med deltakelse fra alle medlemmer av organisasjonen.
  • Å handle og implementere svar raskt.

I tillegg unngår Kaizen-filosofien sløsing, sløsing eller ineffektivitet som kan oppstå i produksjonssystemet, for eksempel:

  • Produksjonsoverskudd. Produser på bestilling.
  • Defekter. Det forsterker kvalitetskontrollen før salg.
  • Varelager. Organiser, i detalj, hver ressurs i organisasjonen.
  • Transport. Optimaliser reiser og gjør flere bestillinger i samme forsendelse.
  • Forsinkelser Respekter interne prosesser strengt for å unngå feil eller forsinkelser i produksjonen.
  • Unødvendige prosesser. Hvis det ikke er noen objektiv eller en klar grunn, investeres det ikke i dem.

ISO 9001 kvalitetsstandard

ISO 9001 kvalitetsstandarden er den mest brukte i verden.

ISO 9001 kvalitetsstandarden er en internasjonal retningslinje som tar hensyn til aktivitetene til en institusjon uten å skille fra sitt felt fordi den fokuserer på tilfredsstillelse av klient og i evnen til å yte Produkter Y tjenester som oppfyller de fastsatte kravene.

Det er den mest brukte standarden i verden og oppdateres jevnlig fordi den vurderer endringer i organisasjoners praksis og teknologier anvendt, som krever en systematisk gjennomgang av standarden.

ISO er den internasjonale organisasjonen for standardisering (fra engelsk "International Organization for Standardization"), uavhengig og ikke-statlig, som dukket opp i 1946 med konsensus fra tjuefem land og i dag har hundre og seksti-fire nasjoner. Målet med organisasjonen er å homogenisere, gjennom etablerte normer, aspekter som f.eks sikkerhet, den Helse og miljøet, i det globale produksjonssystemet.

Kvalitetsstyring i helse

Kvalitetsstyring innen helse er regulert av ISO 13485-standarden for produsenter av medisinsk utstyr og for leverandører av relaterte tjenester. Den er basert på ISO 9001-standarden, for kundetilfredshetskrav og for kontinuerlig forbedring, men den inneholder mer hensiktsmessige modifikasjoner for helsesektoren. Organisasjoner kan sertifiseres som:

  • De produserer sanitærprodukter
  • De distribuerer sanitærprodukter
  • De tilbyr teknisk assistanse for medisinsk utstyr
  • De leverer elektromedisinske og kliniske ingeniørtjenester på sykehus
  • Steriliseringssentraler på sykehus
!-- GDPR -->