referansemåling

Y-Negocios

2022

Vi forklarer hva benchmarking er i kvalitetskontroll og hva dens mål er. I tillegg forteller vi deg hva som er trinnene for å gjøre det.

De referansemåling identifiserer hva som skyldes suksessen til konkurrenter og lar det reproduseres.

Hva er referansemåling?

De referansemåling er en teknikk av mål og sammenligning av opptreden av Virksomhet, som består av å finne og sammenligne visse variabler, indikatorer og koeffisienter (kalt benchmarks på engelsk) som er representative for kvaliteten på ytelsen til konkurransen, og prøver å etterligne eller adoptere dem i en organisasjon, for å lære av dem. suksess av andre.

Opprinnelsen til begrepet referansemåling (alltid skrevet i kursiv, siden det er en anglisisme) går tilbake til landmålere og angelsaksiske landmålere på 1800-tallet, som laget merker i stein for å indikere nivåene på landet og i hver av dem plasserte de et vinkeljern, som en benk ("benk” på engelsk), for å plassere en nivelleringsstang og sørge for at målingen var riktig.

Denne praksisen ble tatt som en metafor for virksomhetssammenligningen i QA, som startet på 1960-tallet, da de første vellykkede organisasjonene dedikerte til kvalitetsstyring. Populariseringen av begrepet fant sted nesten 20 år senere, i stor grad takket være at det ble tatt i bruk av Xerox-selskapet, og siden den gang har det blitt brukt i forskjellige sammenhenger, som i offentlig sektor og i andre utenfor organisasjonsverdenen.

Kort sagt referansemåling Det er en metode for kontinuerlig forbedring av organisasjoner, som foreslår søk og inkorporering av eksisterende god praksis utenfor eller til og med inne i selskapet, spesielt i det som har å gjøre med prosesser og metoder.

 Se også: Bedriftsledelse

Mål for referansemåling

Meningen med referansemåling er å identifisere bedriftens retningslinjer for forbedring, basert på spesialisert måling og sammenligning med andre selskaper eller sektorer. Forenklet sagt er formålet å sammenligne prosessene og funksjonene til organisasjonen med de som har vært vellykket i andre selskaper, for å gi et større og mer detaljert perspektiv på de positive endringene og innovasjonene som kan gjøres.

Det er en teknikk som gir nødvendig veiledning til organisasjoner for å vite hva eller hvordan de skal endre, noe som er avgjørende for å tilpasse seg konkurranseutsatte markeder.

Viktigheten av referansemåling

De referansemåling gjør det mulig å søke etter nye kilder til konkurranseevne.

De referansemåling det er en nyskapende og nyttig teknikk, ikke så mye for sammenligningen den foreslår, men for måling av virkningen nevnte sammenligninger kan ha på organisasjoners atferd.

Det er en ideell metode for å spore, formulere og kopiere (alt innenfor loven, selvfølgelig) suksessene til andre selskaper, enten de er konkurrenter eller til og med fra en annen produktiv gren. Dette åpner for flytting og ofte frigjøring av ressurser i bedriften, for å bevege seg mot mer effektiv og se etter nye kilder konkurranseevne.

Typer referansemåling

I hovedsak er referansemåling kan være:

  • referansemåling funksjonelle. Den fokuserer på sammenligning og forbedring av spesifikke prosesser i selskapet, for å finne best mulig praksis, drift og funksjoner.
  • referansemåling konkurransedyktig.Den fokuserer på å sammenligne de generelle og spesifikke indikatorene til selskapet med de til de ledende organisasjonene i sin sektor, som en studie av konkurransen.
  • referansemåling innvendig. Den fokuserer på de interne aspektene av organisasjonen, med sikte på å identifisere og replikere god praksis som er relevant for ett område, for å allokere dem til andre områder eller til ulike forretningsenheter i selskapet.

Trinn å gjøre referansemåling

Ifølge amerikaneren Robert C. Camp (1935-), ansvarlig for prosessene ved referansemåling av Xerox, all prosess av referansemåling må gjøres i henhold til følgende trinn:

  • Planlegging og innsamling av data. Det er startfasen som består av planlegging av studiet av referansemåling, hvor det er viktig å identifisere hvilket aspekt av organisasjonen som skal studeres (hva, hvem og hvordan) og hva som er produktet av forretningsfunksjonen. Prosessene til virksomheten skal dokumenteres og informasjonssystemene skal verifiseres. evaluering av ytelse, for å, fra alt dette, identifisere sammenlignbare selskaper, basert på type referansemåling som man streber etter. Når dette er bestemt, kan du fortsette å velge en datainnsamlingsmetode og et sett med tilgjengelige kilder.
  • Analyse av data. Det består av å studere hva som ble samlet inn i forrige trinn, for å bestemme gjeldende ytelsesgap: avstanden mellom mål ønsket og den nåværende situasjonen. Denne prosedyren må skje sammen med en nøye forståelse av virksomhetens prosesser.
  • fiksering av mål. Det består i å planlegge veien og effektivt kommunisere målene som skal oppnås til de ulike områdene i selskapet som er involvert. Sistnevnte er nøkkelen, siden det vil ta deg samarbeid, engasjement og støtte for å gjøre endringene.
  • Etablering av funksjonelle mål. Den består av oversettelsen av funnene fra referansemåling inn i funksjonelle og anvendelige mål, det vil si konkrete endringer i metoder og praksis, som deretter kan gjennomføres, hånd i hånd med periodisk og kontrollert måling som tillater en evaluering av prestasjon.
  • Overvåking av prosessen og rekalibrering av benchmarks. Den består i å lage ledelsesrapporter som gjenspeiler suksessen til prosessen og tillater oppdatering av benchmarks initialer om det skiftende markedet. På denne måten kan prosessen med oppdatering og kontinuerlig forbedring institusjonaliseres og garantere organisasjonens modenhet innenfor sitt spesifikke felt.

Eksempler av referansemåling

Her er to enkle eksempler på bruk av referansemåling:

  • Første eksempel. En hvitevarebutikk innser at konkurrenten, til tross for at de befinner seg i en dårligere geografisk plassering, monopoliserer publikum i området. Ledelsen bestemmer seg for å anvende en prosess av referansemåling å vurdere publikums preferanser, og investerer i et sett med undersøkelser for å bestemme de mest attraktive områdene i den konkurrerende virksomheten, som viser seg å være: 1) presentasjonen av Produkter, 2) de moderne betalingsmåtene og 3) kredittplanene som tilbys. Disse indikatorene ble brutt ned og omgjort til kortsiktige mål.

Disse tre indikatorene blir deretter sammenlignet med de for den opprinnelige butikken, og en spesialist hyres inn markedsføring å redesigne vinduene, skrive ut nytt reklamemateriell og planlegge relanseringen av butikken. I tillegg investerer den i modernisering av innsamlingsutstyr og forhandler nye avdragskredittplaner med en lokal bank. På denne måten er relanseringen av butikken vellykket og salget overgår tidligere marginer, siden den også har en bedre beliggenhet enn konkurrentene.

  • Andre eksempel. Et lokalt forlag begynner å tape salg massivt, sammenlignet med en transnasjonalt selskap nettopp kommet.Til tross for at publikum er lojale og konstante, har salget en tendens til å falle, så de gjør en referansemåling fokusert på produktet, og fastslå at: 1) de konkurrerende bøkene har bedre og mer attraktive design; og 2) konkurrerende bøker bruker billigere papir og koster derfor mindre, selv om de er mindre holdbare. Disse indikatorene transformeres til mellomlangsiktige mål for endring.

Så forlaget bestemmer seg for å investere i nye design, og innser at bøkene deres er utdaterte for den nye følsomheten til det unge publikum. De relanserer kolleksjoner, redesigner omslag og, bevarer den tradisjonelle kvaliteten på produktene sine, investerer de i en lommekolleksjon med billig papir. Dermed klarer de å fange både det unge og tradisjonelle publikummet, og salget gjenvinner volumet igjen.

!-- GDPR -->