Vi forklarer hva tilfredshet er på det personlige, arbeidsmessige og økonomiske området. Dessuten, hva er kundetilfredshet?
Hva er tilfredshet?
Tilfredshet kan forstås som oppfyllelsen av en ønske eller løsningen av et behov, på en slik måte at det skapes ro og ro. Folk føler seg tilfredse når de klarer å oppfylle et ønske eller oppnå et mål trukket på forhånd, slik at en tilstand av velvære.
Den nøyaktige betydningen av hva som er nødvendig for å oppnå tilfredshet, kan derfor variere avhengig av sak og person. Dette ordet kommer fra latin fornøyd, satt sammen av stemmene fornøyd ("ganske" eller "nok") og ansikt ("gjøre"), så det kan forstås som "å gjøre det som er nødvendig" eller "gjøre nok". For eksempel innebærer å tilfredsstille sult å spise nok til å ikke lenger føle sult.
Som vi sa, er tilfredshet forbundet med en viss tilstand av velvære eller fylde, men det må ikke forveksles med lykke bølge lykke. På samme måte gir misnøye, det vil si mangel på eller mangel på noe som kreves eller ønskes, ofte følelser av tristhet, sinne eller ulykkelighet.
Faktorene som bestemmer tilfredshet kan være objektive eller subjektive, abstrakte eller konkrete. Uansett er oppfyllelsen de bringer med seg vanligvis midlertidig eller flyktig: når nye behov oppstår, vil misnøye oppstå igjen.
Personlig tilfredshet
Personlig tilfredshet er inntrykket av generell velvære som en person føler med hensyn til livet sitt, seg selv eller sine behov.Det er en psykologisk tilstand som avhenger både av essensielle faktorer (som garanterer Helse og objektivt velvære), og sekundært (knyttet til det emosjonelle, det psykologiske og det eksistensielle).
Altså ifølge Maslows pyramide, tilfredsstillelse av grunnleggende behov er mye mer presserende og presserende enn tilfredsstillelse av behov som er nærmere knyttet til personlig oppfyllelse og selvtillit. I denne forstand oppnås tilfredshet når et individ får løst sine presserende behov og kan derfor prøve å løse de sekundære.
Arbeidsglede
Jobbtilfredshet er graden av konformitet som en person føler med hensyn til sin jobbet, det vil si hvor oppfylt føler du deg med det du gjør, hvor du gjør det, hvem du gjør det for og hva du får tilbake. Arbeidsglede avhenger i stor grad av motivasjon av arbeidere og derfor deres ytelse, siden en fornøyd arbeider er mye mer produktiv enn en misfornøyd.
Jobbtilfredshet avhenger av en kombinasjon av fysiske og psykososiale faktorer, for eksempel følgende:
- De lønn og belønningene, det vil si godtgjørelsen som arbeideren mottar for sitt arbeid, og som ikke er begrenset bare til utbetaling av lønn, men til andre typer ytelser som betalte ferier, sykepermisjoner osv.
- De hygiene og jobbsikkerhet, det vil si graden av Fare som du er utsatt for når du utfører arbeidet og graden av bekymring hos arbeidsgiverne dine angående skaden du til slutt kan lide. I dette er det viktig å ha arbeidsforsikring, verneredskaper, sykeforsikring m.m.
- stilen til ledelse og arbeidskulturen, altså hva slags ledelse sjefer trener og hvordan arbeidsstrukturen er sosialt konfigurert.Å jobbe under et tyrannisk og politistyrt regime vil naturlig skape misnøye, mens et mer avslappet, mer kommunikativt og mer omsorgsfullt miljø helt sikkert vil skape mer tilfredshet.
- Arbeidernes deltakelse og myndiggjøring, det vil si hvor mye tas de i betraktning når de organiserer arbeid, tar viktige beslutninger eller til og med driver selskapets skjebne? virksomhet. Jo mer deltakelse, jo mer forpliktelse fra arbeiderne og dermed mer arbeidsglede.
Tilfredshet i økonomien
I økonomiske vitenskaper, ordet "tilfredshet" brukes med en helt spesifikk betydning: det er et synonym for forbruk. Tilfredsstillelse av økonomiske behov er grunnlaget for all produktiv aktivitet: når vi genererer varer fra råvarene vi tar fra naturen, gjør vi det fordi noen vil ha disse varene og med dem vil de tilfredsstille et naturlig, sosialt eller kulturelt behov .
For eksempel har de som dyrker og selger mat som mål å stille kundenes sult, mens de som bygger bygg har som mål å tilfredsstille kundenes behov for husly. Denne tilfredsstillelsen er det som virkelig kjøpes med penger vi betaler for disse varene og tjenestene.
Et av økonomiens store dilemmaer er imidlertid behovet for å tilfredsstille et uendelig antall behov eller krav, gjennom et begrenset sett med ressurser å tilby.
Kundetilfredshet
I læren om markedsføring, brukes begrepet "kundetilfredshet" for å måle graden av samsvar forbruker på slutten av et forretningsforhold. Det vil si å vurdere hvor fornøyd du er med måten du investerte pengene dine på.
Få kunder Fornøyd er i dag et imperativ for enhver virksomhet, siden disse kundene ofte kjøper igjen og anbefaler virksomheten til vennene sine; mens misfornøyde kunder ikke returnerer eller anbefaler virksomheten til noen.Det er derfor kundetilfredshet anses som en nøkkelindikator for å drive forretning.
Kundetilfredshet avhenger imidlertid av ulike faktorer som ofte forsøkes målt eller fanget opp gjennom undersøkelser Y spørreskjemaer. Noen av dem kan være:
- Pris-produktforholdet, det vil si hvor fornøyd er kunden, nå som han har mottatt den etterspurte varen eller tjenesten, med kostnaden avtalt fra begynnelsen av transaksjonen.
- Oppmerksomheten gitt av selgeren, det vil si hvor vennlig, informativ og oppmerksom selgeren var gjennom hele transaksjonen. Uvennlige, frekke eller uforsiktige selgere beholder ofte ikke kundene sine særlig lenge, da de ønsker å bli behandlet godt.
- Kvaliteten på det gode mottatt, det vil si hvor fornøyd er klienten med måten hans behov ble tilfredsstilt på, og hvor likt det mottatte er det som opprinnelig ble lovet. Dette er viktig å vite om klienten føler seg lurt, eller om han mener at han gjorde en god handel.